• Faire face aux imprévus dans le déroulement du projet
• Traiter efficacement les situations délicates
• Maintenir une relation client favorable et équilibrée

1. LA GESTION DES ÉMOTIONS

• Les 5 aspects du fonctionnement émotionnel et social
• Reconnaitre ses émotions et celles des autres pour un dialogue constructif
• Les outils de l'écoute et de l'existence pour communiquer efficacement
• La posture adulte-adulte

 

2. OSER DIRE ET TROUVER DES SOLUTIONS

• La méthode FOCA
• Le "oui" sous condition
• Transformer le pépin en pépite

 

3. L'ANTICIPATION DES SITUATIONS D'URGENCE

• Le renforcement des tâches importantes et non urgentes
• Le cadrage des réunions avec la méthode TOP
• L'amélioration de sa concentration physique et mentale 

Toute personne amenée à gérer de front des projets souvent complexes

*Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Aucun

Formation en présentiel (ou adaptée en distanciel au besoin)

- Alternance d'apports théoriques & d'échanges de pratique

- Etudes de cas en sous-groupe adaptés au besoin et au contexte

- Mises en situation sur cas apportés par les participants , suivi d'un debriefing et de feedbacks

- Construction de son plan d'action individuel

 

Après la formation : Mise à disposition des supports de présentation, de fiches techniques et d'éléments bibliographiques sur la plateforme en ligne

Avant la formation : 

- Questionnaire de positionnement et d'auto-évaluation de ses connaissances et pratiques, expression de ses attentes

Pendant la formation : 

- Tour de table d'évaluation des acquis avant de commencer la formation

- Mises en situation avec feedback immédiat

- Quiz d'évaluation des acquis dans l'après-midi (à l'aide de l'outil Beekast)

Après la formation : 

- Questionnaire à chaud

- Questionnaire à froid au bout de 3 mois

- Entretien de suivi